Tous les appels ne sont pas utiles. Une partie d’entre eux revient toujours sur les mêmes questions : combien ça coûte, où êtes-vous, à quelle heure c’est ouvert, comment prendre rendez-vous. Un bon site peut répondre à ces questions à l’avance et vous laisser plus de temps pour vos vrais clients.
Le site ne doit pas remplacer le contact humain, mais il peut filtrer les questions qui reviennent sans cesse. Pour une petite entreprise, c’est particulièrement précieux : le propriétaire répond souvent lui-même au téléphone tout en travaillant en parallèle.
Ce qui doit figurer sur le site, et ce qui manque le plus souvent
Pour qu’un site fasse gagner du temps, il doit présenter clairement les services, des prix ou des repères tarifaires, une FAQ, des horaires à jour, la zone d’intervention et un formulaire avec les bons champs. Un site ne fait pas gagner de temps s’il manque de concret : pas de prix même « à partir de », aucune zone de travail indiquée, et pas de FAQ du tout.
Où se situe le risque
Le risque, c’est que le site attire des demandes trop vagues : des messages incomplets arrivent, il faut rappeler chaque personne, et le propriétaire passe chaque jour du temps sur les mêmes questions au lieu de s’occuper réellement de ses clients.
Ce que vous pouvez faire vous-même
- notez les 10 questions qu’on vous pose le plus souvent
- répondez-y en mots simples dans un bloc FAQ
- mettez à jour la page contact et la zone d’intervention
- précisez les champs du formulaire de demande
- vérifiez qu’une réponse automatique arrive bien au client
Quand mieux vaut déléguer
Un bon site ne se contente pas d' »exister » : il retire une partie de la charge opérationnelle et aide le client à arriver déjà préparé. Zen Webmaster peut construire une FAQ et un formulaire pour que le site réponde vraiment aux questions fréquentes à votre place.
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